How to Find us!

TICKET  POLICY  of  ISLA  NENA  AIR  SERVICE, INC.

  ALL reservations  must  be  prepaid  in  advance  with  a  Visa  o  Mastercard,  Corporate  Checks,  Money  Order  or  Cash.  The  customer  authorize  all  charges  to  the  credit  card  by  providing  us  with  the  complete  information  of  it. (number,  expiration  date,  name)

1. The  Tickets  are  non-  refundable  or  transferable.
2. The  Agreement  must  be  signed  prior  to  departure  date  in  order  to  honor  the  Reservation.          (OR  AN  E-MAIL  ACCEPTING  THIS  POLICY  HAVE  TO BE  SENT  PRIOR  TO  THE  CHARGES  TO  THE  CREDIT  CARD.
3. Cancellations  have  to  be  made  48  hours  prior  to  traveling  date  and  time  by  calling  our  Reservation  Center  during  working  hours,  or  by  sending  a  Fax -  787-863-4400.  via  e-mail  is islanenapr@centennialpr.net
4. In  case  of  cancellation:
• the  ticket  will  be  valid  for  twelve  months  from  the  date  it  was  issued. 
• A  penalty  of  15.00  per  ticket  per  pax  will  be  deducted   from  the  total  amount  paid  and  the balance  left  will  be  used  in  the  purchase of   the  new  ticket.
• In  case  no  tickets  will  be  purchase  at  the  cancellation time,  the  credit  left  will  be  valid  for  one  year
5. Changes  or  time  or  date:
• All  changes  have  the  penalty  of  15.00  per  passenger  per  change. The original  amount  paid  will  have  the  necessary  deductions  and  any  balance  left  must  be  paid  before  a  New Ticket  is  Issued  or  any  Credit  left  will  be  apply  to  the  new  purchase
6. Each  passenger  is  allowed  30  pounds  of  luggage,  the  excess  will  be  charged  at  .50 cents  per  pound  if  it  can  be  transported.
7. Check-in  in  San  Juan  International  Airport  have  to  be  made  2 hours  before  departure  time.  Check-in  in  Vieques  or Culebra  or  Fajardo  have  to  be  made  45  minutes  before  departure  time.
8. Flight  time  and   fares  are  subject  to  change  without  notice.
9. All  flights  will  be  close  30  minutes  before  departure.  Walk-up  customers  may  be  accepted  then.
10. If  any  boarding  pass  is  misplaced  by  the  customer,  at  the  check  in  the  customer  will  pay  the  full  fare  applicable  to  the  reserved  services. 
11. Isla Nena Air Service, Inc. reserves the right to reject any passenger that represents a threath to the security and safety of the flight.
12. Isla Nena Air Service, Inc. will not assume any responsibilities for delays or cancellation due to weather conditions that may affect providing the flights.
13. Isla Nena Air Service, Inc. will not be held responsible for any connecting flights the passengers may have.
14. Non Show passengers will loose their  tickets.  If the reservation was round trip,  the returning seats will be cancel.